Cinque passi per prevenire il burnout del team di sicurezza IT

Tra la monotonia della ricerca minuziosa delle anomalie e l’enorme responsabilità di garantire la sicurezza di un’azienda, i dipendenti del Security Operations Center (SOC) sopportano uno stress costante. La mia speranza è che condividendo la mia esperienza come capo di un SOC che fornisce un servizio di rilevamento e risposta gestita da (MDR) service possa aiutare a far luce sui SOC in generale, quindi vorrei condividere cinque passi per ridurre al minimo lo stress e prevenire il burnout dei SOC.

Primo passo: completate il team

Organizzare il vostro team è la chiave. Avrete bisogno di abbastanza persone per stare al passo con il lavoro, ma non così tante che finiscano per annoiarsi. State cercando un equilibrio, e trovarlo non è un mistero.

Per iniziare, definite la portata del lavoro di cui avete bisogno e poi suddividete i ruoli che dovete riempire: quali servizi di sicurezza vi servono in casa e quali in outsourcing. Usate questa suddivisione per abbozzare un numero di persone, tenendo presente che avrete bisogno di professionisti interni per gestire le funzioni in outsourcing;

• Iniziate con sei persone, che è davvero il minimo di cui un SOC ha bisogno per funzionare. Sono due per il monitoraggio, uno per le indagini, uno come architetto e ingegnere, un amministratore e un SOC manager;
• Pensate in anticipo a mitigare l’impatto negativo del turnover per ridurre al minimo gli effetti dell’aumento del carico di lavoro sui membri del team.

Secondo passo: rendete il lavoro gratificante

Un lavoro efficace tende a richiedere motivazione. Naturalmente, è necessario fornire le condizioni per la crescita e il lavoro confortevole, ma anche considerare il potenziale invadente dei fattori demotivanti, quindi, per esempio, pensate a modi per rendere gli obiettivi trasparenti e le valutazioni chiare e ragionevoli. Le persone si sforzano di raggiungere nuove vette professionali, ed eccellono quando trovano il lavoro gratificante.

• Incoraggiate i leader e premiate gli sforzi piuttosto che mettere a tacere i nuovi arrivati o evidenziare i fallimenti;
• Garantite buone condizioni di lavoro, compresi salari e benefici adeguati, programmi sociali, tempo per le attività fisiche e relazioni sane nel team;
• Chiarite gli scopi, gli obiettivi e le metriche con cui voi e l’azienda misurate il lavoro dei dipendenti;
• Specificate un percorso di carriera trasparente, assicurandovi che i colleghi capiscano quale team è responsabile di cosa e come ottenere promozioni o trasferimenti.

Terzo passo: alleviate lo stress

Il lavoro di un analista SOC è stressante di per sé, ed è perciò particolarmente importante qualsiasi riduzione della pressione. Non si può trasformare il lavoro in una passeggiata, ma si possono seguire alcuni semplici passi per aiutare ad alleggerire il carico dei lavoratori SOC.

• Lasciate che i dipendenti gestiscano il proprio tempo. Finché avere un orario flessibile non influisce sul rendimento, cosa che avete affrontato nel secondo passo, non dovrebbe causare alcun problema;
• Scambiate feedback con il vostro team. La trasparenza e la fiducia vanno in entrambe le direzioni;
• Sostenete la vostra squadra. I lavoratori dovrebbero sentirsi sicuri di fronte a situazioni difficili e aspettarsi aiuto da parte della direzione o da esperti dedicati.

Quarto passo: ispirate i vostri compagni di squadra

Lavorare in un SOC significa essere parte di una squadra. Dedicate un po’ di tempo all’analisi del team, alla ricerca di combinazioni ottimali di dipendenti, alla comprensione dei compiti che ognuno di loro svolge meglio e al rafforzamento dello spirito di squadra.

• Date ai dipendenti compiti variati e non standard di tanto in tanto. Questo serve al duplice scopo di mantenerli interessati e di aiutarvi a imparare i punti di forza e le preferenze di ogni membro del team;
• Date ad ogni membro del team una sfera di responsabilità in modo che sappia che il suo contributo è importante e prezioso;
• Fornite opportunità di sviluppo professionale, compreso il networking e la partecipazione a corsi di formazione o webinar;
• Conducete attività di team-building collaborativo. Come manager, si può scoprire che la diversa struttura della collaborazione al di fuori di un ambiente di lavoro rivela qualità che contribuiscono alla produttività della squadra.

Quinto passo: minimizzate la routine

L’eccessiva dipendenza dalla routine è una delle principali cause del burnout. Ora, come si è detto all’inizio, la monotonia fa parte del lavoro, e non ci si può liberare della maggior parte dei processi di routine. Detto questo, si può almeno minimizzare il danno con un po’ di outsourcing intelligente e automazione dei compiti.

• Coinvolgete specialisti esterni in attività o compiti di routine, laddove sensato e produttivo;
• Implementate strumenti e servizi per facilitare le comuni pratiche di sicurezza IT;
• Ricercate continuamente nuove aree e automatizzate tutto ciò che è possibile.

Riallocare risorse e compiti non è mai facile o automatico. Anche se scaricare il lavoro sembra allettante, considerate prima l’importanza di mantenere i dipendenti interessati e motivati. Alcune funzioni potrebbero dover rimanere in-house per ragioni legali o di altro tipo, e per quelle che possono essere spostate all’esterno, dovrete assicurarvi che i contratti chiariscano la responsabilità e le conseguenze, non solo la responsabilità. E prima di automatizzare certi compiti, analizzate i processi di lavoro rilevanti, considerate il feedback degli utenti e identificate eventuali problemi nel team per sviluppare un piano realistico e appropriato.