{"id":4535,"date":"2014-08-13T13:37:06","date_gmt":"2014-08-13T13:37:06","guid":{"rendered":"http:\/\/kasperskydaily.com\/italy\/?p=4535"},"modified":"2019-11-22T11:41:02","modified_gmt":"2019-11-22T09:41:02","slug":"assistenza_tecnica_rapida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/assistenza_tecnica_rapida\/4535\/","title":{"rendered":"Il modo pi\u00f9 veloce per ottenere assistenza tecnica"},"content":{"rendered":"

La maggior parte dei nostri utenti non hanno problemi con i software antivirus targati Kaspersky Lab.. Tuttavia, pu\u00f2 capitare di trovare qualche ostacolo durante l\u2019uso dei prodotti. Quando ci\u00f2 accade, non si vuole certo perdere del tempo prezioso, l\u2019importante \u00e8 risolvere il problema il prima possibile.<\/p>\n

\u201cContattare il servizio di assistenza tecnica\u201d \u00e8 la prima idea che ci viene in mente per poter ricevere aiuto in maniera veloce ed efficace. \u00a0Tutti gli utenti che hanno acquistato una licenza Kaspersky Lab hanno il diritto di ricevere assistenza tecnica. Purtroppo, i nostri ingegneri che si occupano di questo compito non hanno i superpoteri e a volte hanno bisogno di ore, o addirittura giorni (raramente) per identificare il problema e trovare la soluzione pi\u00f9 adatta.<\/p>\n

L\u2019attesa si fa dura quando si ha bisogno di una soluzione immediata, ad esempio, durante una serata del week-end. \u00a0In casi come questi, la prima cosa da fare \u00e8 trovare da soli una soluzione. Non capita spesso di avere dei problemi estremamente specifici e rari, per questo molto probabilmente la soluzione si pu\u00f2 trovare navigando sul Web.<\/p>\n

Innanzitutto, vi consigliamo di spulciare la nostra sezione Knowledge Base<\/a>, che contiene un gran numero di articoli davvero utili sulle impostazioni principali dei prodotti Kaspersky Lab e anche alcuni consigli su come risolvere determinate questioni.\u00a0 Su certe problematiche esistono anche delle istruzioni passo passo. In realt\u00e0 si tratta di articoli e istruzioni in lingua inglese, ma spesso le immagini possono aiutare a individuare le opzioni corrispondenti in italiano.<\/p>\n

Il sito di assistenza tecnica di Kaspersky Lab include video tutorial che vi aiuteranno a risolvere alcuni problemi \u00a0tecnici anche nel cuore della notte.<\/p>Tweet<\/a><\/blockquote>\n

\"KKB\"<\/a><\/p>\n

Potete cercare l\u2019articolo che vi interessa inserendo delle parole chiave nella casella corrispondente. Ad esempio, se volete sapere come installare un prodotto Kaspersky Lab, nella barra di ricerca potete scrivere \u201cHow to install antivirus\u201d (Come installare l\u2019antivirus) e otterrete i seguenti risultati:<\/p>\n

\"Risultati\"<\/a><\/p>\n

Se volete sapere come installare uno specifico prodotto, ad esempio Kaspersky Internet Security, potete filtrare i risultati selezionando il prodotto che cercate tra quelli elencati nella parte destra della finestra. Visualizzerete, cos\u00ec, solo\u00a0 gli articoli riguardanti quel determinato prodotto.<\/p>\n

Il forum \u00e8 un canale ufficiale attraverso il quale offriamo assistenza tecnica. I nostri ingegneri e i membri attivi del forum saranno felici di aiutarvi.<\/div>\n

Se non avete trovato la soluzione al vostro problema nella sezione Knowledge Base, vi consigliamo di visitare il nostro forum<\/a>, uno dei mezzi ufficiali attraverso il quale forniamo assisitenza tecnica ai nostri utenti. I nostri ingegneri e i membri attivi del forum saranno felici di aiutarvi. Potete utilizzare il sistema di ricerca di Knowledge Base per cercare i temi \u00a0e i post presenti nel forum che potrebbero aiutarvi con il vostro problema. Basta soltanto selezionare la voce Forum nella sezione Search Area.<\/p>\n

Sia gli articoli sul sito che i post sul forum si trovano facilmente utilizzando i motori di ricerca pi\u00f9 comuni. Basta quindi andare su Google, scrivere il vostro problema e spulciare i risultati.<\/p>\n

\"Altri<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Non dimenticate che i risultati possono essere di vario tipo e gli articoli ufficiali non sempre sono i primi a venir fuori. Perci\u00f2 vi consigliamo di aprire i link con la dicitura support.kaspersky.com<\/strong>.<\/p>\n

In ogni caso, non \u00e8 facile navigare all\u2019interno della sezione Knowledge Base o nel forum se state utilizzando uno smartphone. In questo caso, i social network possono darvi una mano. Kaspersky Lab si trova praticamente su tutti i social pi\u00f9 importanti con le sue pagine fan. Alcuni membri del Kaspersky Club sanno bene come risolvere determinati problemi e possono rispondere alle vostre domande direttamente su Facebook<\/a> o Twitter<\/a>. Se volete, potete entrare a far parte di Kaspersky Club. I membri pi\u00f9 attivi sono invitati regolarmente ad eventi e possono vincere importanti premi.<\/p>\n

Ok, torniamo al problema che dovete risolvere. Cosa fare se tutte le opzioni che vi abbiamo proposto non vi portano ad alcun risultato? In questo caso \u00e8 arrivato il momento di contattare il servizio di assistenza tecnica e fornire loro quante pi\u00f9 informazioni possibili. Potete contattare il servizio di assistenza tecnica telefonica o utilizzare il servizio My Kaspersky<\/a>. Avere una conversazione a voce sembra essere la soluzione pi\u00f9 facile, ma non tutti i problemi possono essere risolti per telefono. \u00a0In alcuni casi, gli ingegneri che si occupano dell\u2019assistenza hanno bisogno di dati aggiuntivi sul vostro computer, la licenza in possesso ecc. \u00a0Non preoccupatevi, se i tecnici vi chiedono di passare a una conversazione scritta, hanno i loro motivi.\u00a0 Ci\u00f2 potrebbe significare che il vostro problema \u00e8 pi\u00f9 serio di quanto si sia pensato all\u2019inizio e hanno bisogno di dati pi\u00f9 specifici.<\/p>\n

Ultimamente ci siamo imbattuti in alcuni siti piuttosto pericolosi che si spacciavano per il servizio di assistenza tecnica di Kaspersky Lab. Non appena digitate il vostro codice di attivazione, fanno perdere le loro tracce e ovviamente non vi danno alcun aiuto. Non lasciatevi ingannare da questi impostori, consultate solamente i canali ufficiali. Tutte le informazioni di contatto sono disponibili nella sezione Knowledge Base o su questa pagina<\/a>. Inoltre, potete accedere alla sezione My Kaspersky direttamente dalla schermata iniziale del prodotto. Il link si trova nell\u2019angolo in basso a sinistra della schermata.<\/p>\n

\"Schermata\"<\/a><\/p>\n

Ora che sapete tutto su come mettervi in contatto con il servizio di assistenza tecnica, speriamo che non dobbiate farne uso dal momento che vostri prodotti Kaspersky Lab funzionano senza alcun intoppo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A nessuno piace stare ore al telefono in attesa di parlare con un operatore dell\u2019assistenza tecnica; per questo, ecco a voi alcuni strumenti che vi daranno le risposte che state cercando e in poco tempo.<\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":4537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16,14],"tags":[2239,967,1178,130],"class_list":{"0":"post-4535","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"category-products","9":"tag-consigli","10":"tag-assistenza-tecnica","11":"tag-forum","12":"tag-kaspersky-internet-security"},"hreflang":[{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/assistenza_tecnica_rapida\/4535\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/tag\/consigli\/","name":"#consigli"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4535"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4535\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19213,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4535\/revisions\/19213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}