{"id":17185,"date":"2019-04-18T11:51:29","date_gmt":"2019-04-18T09:51:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/?p=17185"},"modified":"2019-11-22T10:53:58","modified_gmt":"2019-11-22T08:53:58","slug":"fake-technical-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/fake-technical-support\/17185\/","title":{"rendered":"I pericoli della falsa assistenza tecnica"},"content":{"rendered":"

Le grandi aziende (e i loro clienti) sono obiettivo costante degli scammer online. Assistiamo ad attacchi di ogni tipo, pi\u00f9 o meno complessi: si passa dal phishing random a tattiche molto ricercate. Una delle truffe online pi\u00f9 comuni degli ultimi anni riguarda la falsa assistenza tecnica.<\/p>\n

Sui fourm dedicati a un particolare argomento o sui social network si possono trovare facilmente dei link che reindirizzano a siti di falsa assistenza tecnica, accompagnati da recensioni meravigliose. Sui social network, ad esempio, potreste imbattervi in un gran numero di account falsi che riguardano l\u2019assistenza per i prodotti Kaspersky Lab.<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

Tutti questi profili hanno una cosa in comune: offrono assistenza per qualsiasi questione che riguardi i prodotti dell\u2019azienda, con staff tecnico altamente qualificato e formato per questo scopo, sempre pronto a gestire le problematiche degli utenti. Ovviamente, questo servizio ha il suo costo.<\/p>\n

\"I<\/p>\n

Essere ingannati \u00e8 spiacevole, \u00e8 vero, ma si tratta solo di una parte del problema. L\u2019aspetto peggiore riguarda come questi falsi servizi di assistenza tecnica \u201crisolvono\u201d i problemi degli utenti. Vi proponiamo, ad esempio, un sito che invita gli utenti a digitare le informazioni del proprio account per avviare l\u2019analisi antivirus (cosa che non \u00e8 assolutamente necessaria, non lo fate mai).<\/p>\n

\"Questo<\/p>\n

\"Una<\/p>\n

Arrivati al 73%, l\u2019analisi si interrompe all\u2019improvviso (abbiamo fatto la prova su diversi dispositivi e sempre si blocca al 73%) e il cosiddetto \u201cservizio di assistenza tecnica\u201d richiede di \u201caggiornare la soluzione di sicurezza\u201d. Ovviamente, fanno tutto ci\u00f2 affinch\u00e9 l\u2019utente, dopo aver visto l\u2019avvertimento, chiami \u201cl\u2019assistenza tecnica\u201d per richiedere aiuto e completare l\u2019aggiornamento.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

Purtroppo, non siamo stati in grado di capire quali informazioni vengano richieste esattamente alla vittima durante la chiamata: subito dopo aver individuato il sito, infatti, tutte le informazioni della sezione Contatti sono sparite all\u2019improvviso. Possiamo solo immaginare cosa abbia perso la vittima per colpa di questa chiamata di \u201cassistenza\u201d.<\/p>\n

Ecco un altro sito dove, oltre alle informazioni personali, all\u2019utente viene richiesto sfacciatamente di inserire il codice di attivazione del prodotto Kaspersky Lab.<\/p>\n

\"Questo<\/p>\n

Dopo aver digitato tutte le informazioni richieste, all\u2019utente appare un messaggio di errore per \u201cproblemi\u201d di vario tipo e viene richiesto nuovamente di contattare telefonicamente il fantomatico \u201cservizio di assistenza tecnica\u201d.<\/p>\n

Questo falso servizio di assistenza di Kaspersky Lab si offre di risolvere vari \"problemi\" per telefono.<\/p>\n

Una semplice ricerca sul numero di telefono ci fornisce tutte le informazioni necessarie. Scorrendo i risultati della ricerca, infatti, scopriamo che questo numero viene utilizzato non solo per truffare gli utenti Kaspersky Lab ma anche di altre compagnie.<\/p>\n

\"Dalla<\/p>\n

Durante la nostra piccola indagine, un gran numero di risorse dello stesso tipo \u00e8 stato bloccato. Tuttavia, bannare tutti questi siti non \u00e8 fattibile e, fino a quando questo tipo di attivit\u00e0 generer\u00e0 un ritorno economico, spunteranno come funghi sempre pi\u00f9 siti di falsa assistenza tecnica. Ecco qualche consiglio per evitare di cadere nelle mani di \u201cfalsi professionisti\u201d come quelli descritti:<\/p>\n

    \n
  1. Se riscontrate un problema con un prodotto, contattate esclusivamente i servizi di assistenza ufficiali. Solamente in questo modo otterrete l\u2019aiuto di esperti che saranno in grado di rispondere alle vostre domande;<\/li>\n
  2. Se vi rivolgete ai social network, verificate sempre che si tratti dell\u2019account ufficiale (cercate il badge azzurro accanto al nome dell\u2019account);<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Se vi consigliano un sito di assistenza o lo trovate online per conto vostro, prendetevi del tempo per fare delle ricerche. A volte cercare su Google il nome del sito pu\u00f2 essere sufficiente;<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Inoltre, potete anche verificare a chi sia registrato l\u2019indirizzo del sito<\/a>. Se invece dell\u2019azienda rispettabile che vi aspettereste, l\u2019indirizzo \u00e8 registrato a nome di un\u2019entit\u00e0 poco trasparente o di una persona, allora \u00e8 molto probabile che il sito sia falso;<\/li>\n
      2. Kaspersky Lab fa di tutto per proteggere gli utenti da risorse di questo tipo:\u00a0 tutti i nostri prodotti<\/a> offrono una protezione integrata contro i siti potenzialmente pericolosi, compresi tutti i siti di falsa assistenza tecnica che abbiamo scoperto durante la nostra indagine.<\/li>\n<\/ol>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        I siti e gli account sui social network che offrono falsa assistenza tecnica costituiscono un pericolo reale. Ecco come riconoscerli per evitarli.<\/p>\n","protected":false},"author":2462,"featured_media":17187,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16,2641],"tags":[191,1130,108,1743,580],"class_list":{"0":"post-17185","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"category-threats","9":"tag-kaspersky-lab","10":"tag-scam","11":"tag-social-network","12":"tag-support","13":"tag-truffe"},"hreflang":[{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/fake-technical-support\/17185\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/fake-technical-support\/15629\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/13172\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/17548\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/fake-technical-support\/15696\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/14396\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/fake-technical-support\/18270\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/fake-technical-support\/22636\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/fake-technical-support\/5925\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/26500\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/fake-technical-support\/11666\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/fake-technical-support\/10620\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/fake-technical-support\/19051\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/fake-technical-support\/18282\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/fake-technical-support\/22478\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/fake-technical-support\/22414\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/tag\/truffe\/","name":"truffe"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2462"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17185"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18464,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17185\/revisions\/18464"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}