L\u2019automazione \u00e8 la pietra miliare dei Managed Service Provider (MSP). Per un\u2019azienda con un numero importante di clienti, \u00e8 quasi impossibile fornire servizi senza l\u2019uso di una piattaforma per la supervisione, la gestione delle risorse e il controllo dei sistemi IT. Per questo, l\u201989% dei partner MSP si avvale di sistemi per la gestione e il monitoraggio in remoto (RMM \u2013 Remote Monitoring and Management) e il 72% utilizza piattaforme per l\u2019automazione di servizi professionali (PSA \u2013 Professional Services Automation). Kaspersky Lab fa in modo che i propri prodotti di sicurezza siano compatibili con queste piattaforme.<\/p>\n
Quando si offrono servizi di sicurezza, l\u2019automazione \u00e8 ancora pi\u00f9 importante. Gli MSP di solito devono risolvere certi problemi prima che il cliente si accorga della loro esistenza. Il nostro compito, quindi, \u00e8 quello di fornire il prima possibile tutti i dati sugli incidenti di sicurezza ai sistemi PSA, offrendo informazioni dettagliate dal punto di vista tecnico, affinch\u00e9 i loro esperti possano capire qual \u00e8 il problema e come risolverlo.<\/p>\n
I nostri tool per proteggere, monitorare e gestire l\u2019infrastruttura del cliente possono essere integrati sulle principali piattaforme RMM e PSA (ConnectWise Automate, ConnectWise Manage e Tigerpaw One). Inoltre, da poco possiamo dire di aver aggiunto alla lista un\u2019altra importante piattaforma PSA: Autotask.<\/p>\n
L\u2019integrazione tra le nostre soluzioni di punta per le aziende ((Kaspersky Endpoint Security for Business e Kaspersky Endpoint Security Cloud) e Autotask d\u00e0 come risultato una potente combinazione di diversi tool per la gestione e il monitoraggio, tra cui la creazione automatizzata di fatture e la creazione di ticket per gli account dei clienti.<\/p>\n
Attivando la creazione automatizzata dei ticket che riguardano gli incidenti di diversi clienti (come la disinstallazione di un\u2019applicazione di sicurezza per endpoint o un attacco virus), si pu\u00f2 lavorare in maniera proattiva sulla protezione dei clienti e risolvere i problemi ancor prima che vengano notati dal cliente stesso. \u00c8 necessario impostare un workflow personalizzato per ogni account cliente e la creazione automatizzata dei ticket riduce i tempi di monitoraggio degli account, facendo s\u00ec che ogni singolo tecnico possa gestire un maggior numero di clienti. Per una maggiore efficienza delle risorse, \u00e8 possibile assegnare ai ticket un ordine di priorit\u00e0 e creare delle file per la gestione delle operazioni pi\u00f9 urgenti: in questo modo, nessun ticket andr\u00e0 perso.<\/p>\n
Un\u2019altra funzionalit\u00e0 fondamentale e praticamente unica nel suo genere \u00e8 la chiusura automatica dei ticket. Ad esempio, se un ingegnere riceve quattro ticket dalla stessa azienda in cui si avvisa che i database antivirus non vengono aggiornati da tempo, l\u2019ingegnere pu\u00f2 aggiornare la task direttamente dalla console del prodotto e, quando ha terminato e gli endpoint sono stati aggiornati, tutti i ticket saranno chiusi automaticamente.<\/p>\n
L\u2019integrazione con Autotask rende pi\u00f9 facile l\u2019accesso alle informazioni in uso dai nostri prodotti, il che semplifica e automatizza il reporting e la fatturazione al cliente. Il tool di integrazione pu\u00f2 calcolare il numero dei dispositivi protetti e trasmettere ogni giorno questa informazione ad Autotask. Ogni mese \u00e8 possibile creare la fattura per il cliente senza dover perdere tempo a calcolare il numero dei dispositivi protetti, dal momento che questa informazione \u00e8 gi\u00e0 presente nel sistema PSA.<\/p>\n
\u00c8 possibile generare report di servizio e licenza direttamente da Autotask. I report dei servizi comprendono statistiche sui servizi di protezione offerti al cliente nel corso degli ultimi 30 o 7 giorni, dati che servono per mostrare il valore del prodotto di sicurezza. I report di licenza forniscono informazioni in merito all\u2019uso e alla disponibilit\u00e0 della licenza.<\/p>\n
All\u2019apparenza, l\u2019integrazione non \u00e8 altro che la configurazione di una serie di parametri e di regole di interazione. In ogni caso, i benefici sono importanti. Quando si configura l\u2019integrazione, si associano le entit\u00e0 della soluzione Kaspersky Lab a quelle di Autotask, per poi definire regole che determinano in che modo la soluzione Kaspersky Lab interagisce con Autotask. In sostanza, su Autotask si possono associare singolarmente gli account utente alle entit\u00e0 simili che si trovano nei prodotti Kaspersky Lab: ad esempio, server virtuali se si usa Kaspersky Security Center o postazioni di lavoro se si usa Kaspersky Endpoint Security Cloud.\u00a0 Dopo la configurazione, un gran numero di task (fatture, ticket etc) potr\u00e0 essere automatizzato affinch\u00e9 gli ingegneri possano svolgere il proprio lavoro con maggiore agilit\u00e0 e senza usare tool o console aggiuntive, il tutto direttamente da Autotask.<\/p>\n
Ultimo ma non meno importante: \u00e8 fondamentale tenere in considerazione che l\u2019integrazione funziona indipendentemente dal prodotto di protezione in uso (che sia su cloud oppure on premises). Se preferite soluzioni del tipo Software-as-a-service, Kaspersky Endpoint Security Cloud potrebbe fare al caso vostro; invece, se avete una infrastruttura propria e preferite ospitare e gestire la console, allora meglio Kaspersky Endpoint Security for Business. Dal punto di vista dell\u2019integrazione non c\u2019\u00e8 differenza, in quanto \u00e8 supportata su entrambi i prodotti.<\/p>\n