{"id":13726,"date":"2017-07-11T08:03:00","date_gmt":"2017-07-11T06:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/?p=13726"},"modified":"2017-07-28T12:10:31","modified_gmt":"2017-07-28T10:10:31","slug":"kis-reports-tip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/kis-reports-tip\/13726\/","title":{"rendered":"Consiglio della settimana: come creare rapporti per l&#8217;assistenza tecnica"},"content":{"rendered":"<p>Quando sorgono problemi e avete bisogno di porre domande, potreste sentirvi frustrati se vi vengono richieste informazioni tecniche. Se postate una domanda su un forum o chiamate l\u2019assistenza tecnica solo per poi trovarvi di fronte ad una richiesta di un \u201crapporto sul funzionamento dell\u2019applicazione\u201d, ecco cosa dovete fare e perch\u00e9.<\/p>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"2399\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.kaspersky.it\/downloads\/thank-you\/internet-security-free-trial?%26redef=1&amp;reseller=it_kdailyitapics_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk_______\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17441 size-full\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/92\/2017\/07\/07122651\/report-for-support-featured-a.jpg\" alt=\"Tip of the week: How to create reports for technical support\" width=\"1460\" height=\"960\"><\/a><\/p>\n<p>Un rapporto sul funzionamento dell\u2019applicazione contiene informazioni sul funzionamento dell\u2019applicazione, su quello che fa e su quali sono le cause che la fa bloccare in caso di errori. I rapporti sul funzionamento forniscono ulteriori informazioni e sono molto pi\u00f9 dettagliati di un semplice post su un forum come questo: \u201cNon funziona. Ho bisogno di aiuto\u201d. I rapporti vengono creati affinch\u00e9 gli sviluppatori possano analizzare il problema e apportare importanti modifiche alle nuove versioni dell\u2019applicazione.<\/p>\n<p>Aggiungere i rapporti alle richieste permetter\u00e0 all\u2019assistenza tecnica di risolvere i vostri problemi in maniera pi\u00f9 rapida. In questo post, vi spiegheremo come creare uno di questi rapporti sul funzionamento di un\u2019applicazione.<\/p>\n<h2><strong>Un rapporto sul funzionamento di un componente<\/strong><\/h2>\n<p>1. Nelle impostazioni di Kaspersky Internet Security 2017, andate alla sezione <em>Aggiuntivo \u2013 Rapporti e Quarantena<\/em> e selezionate la casella <em>Registra gli eventi non critici<\/em>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/92\/2017\/07\/07122631\/report_1_en.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17439\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/92\/2017\/07\/07122631\/report_1_en.png\" alt=\"Settings screen of Kaspersky Internet Security 2017\" width=\"700\" height=\"520\"><\/a><\/p>\n<p>2. Ripetete l\u2019azione che ha causato l\u2019errore. Ad esempio, se non riesci ad aggiornate il database, allora <a href=\"http:\/\/support.kaspersky.co.uk\/12739\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">avviate l\u2019aggiornamento del database<\/a>. Aspettate che si verifichi di nuovo l\u2019errore.<\/p>\n<p>3. Nella finestra principale dell\u2019applicazione, selezionate <em>Altri strumenti<\/em> \u2013 <em>Rapporti<\/em> \u2013 <em>Rapporti dettagliati<\/em>.<\/p>\n<p>4. Nella finestra <em>Rapporti dettagliati<\/em>, selezionate il nome del vostro componente, ad esempio <em>Aggiornamento<\/em> e cliccate su <em>Esporta<\/em>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/92\/2017\/07\/07122637\/report_2_en.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17440\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/92\/2017\/07\/07122637\/report_2_en.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"309\"><\/a><\/p>\n<p>5. Salvate il rapporto.<\/p>\n<p>6. Deselezionate l\u2019opzione di registrazione degli eventi non critici.<\/p>\n<p>Ecco fatto: il vostro rapporto \u00e8 pronto. Il modo migliore per creare una richiesta comunicando che qualcosa non sta funzionando come dovrebbe \u00e8 utilizzando <a href=\"https:\/\/my.kaspersky.com\/it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">My Kaspersky<\/a>. Dovrete registrarvi per farlo.<\/p>\n<p>In questo articolo della nostra <a href=\"http:\/\/support.kaspersky.com\/12994\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Knowledge Base<\/a> troverete altri rapporti esaminati nel dettaglio.<\/p>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"2399\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Che cos\u2019\u00e8 un rapporto per la risoluzione dei problemi e come se ne crea uno.<\/p>\n","protected":false},"author":668,"featured_media":13729,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16,14],"tags":[967,622,50,2477,130,941,2476],"class_list":{"0":"post-13726","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"category-products","9":"tag-assistenza-tecnica","10":"tag-bug","11":"tag-consigli-2","12":"tag-errori","13":"tag-kaspersky-internet-security","14":"tag-prodotti","15":"tag-rapporti"},"hreflang":[{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/kis-reports-tip\/13726\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/11765\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/kis-reports-tip\/11325\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/10802\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/kis-reports-tip\/13688\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/kis-reports-tip\/17963\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/kis-reports-tip\/3644\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/17438\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/kis-reports-tip\/9268\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/kis-reports-tip\/9549\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/kis-reports-tip\/7060\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/kis-reports-tip\/14119\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/kis-reports-tip\/16803\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/kis-reports-tip\/17574\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/kis-reports-tip\/17560\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/tag\/prodotti\/","name":"prodotti"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13726","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/668"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13726"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13726\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14012,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13726\/revisions\/14012"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}